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公司新闻

公司顾客满意度连续十年正增长

发布时间:2021-03-09 13:52:06 来源:东安汽发 浏览量:
日前,公司完成了2020年度顾客满意度调查工作。相关指标与2019年相比,提升了2个百分点,达到了96.9%,创历史新高,实现了连续10年正增长。  
本次顾客满意度调查工作从2020年年底开始,包括制定和下发调查问卷,开展问卷调查,调查问卷的回收、汇总和数据分析,以及《顾客满意度调查报告》的撰写和问题点的梳理、传递及跟踪等工作。此次满意度调查共涉及11个量产车厂,共分为产品和合作2个层面,具体包括9个评价子类和39个具体评价项目,内容涵盖了产品的性能、价格、供应、生产、质量、销售、售后服务和新品项目配合等方面。调查结果显示,公司客户满意度无论从各单项测评指标来看,还是从达到满意数量的车厂客户数量来看,都达到历年最高。顾客满意度指标连续10年正增长,体现了公司强化管理,全面助推服务升级,实现了技术创新、提质增效和售后服务能力的全面提升。
后续,公司将在新市场开拓和新项目对接方面,持续提高自身研发和管理水平,以先进技术、良好品质、周到服务,赢得更多市场客户青睐。