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公司新闻

公司利用互联网大数据提高终端客户满意度

发布时间:2021-03-29 10:37:36 来源:东安汽发 浏览量:
在网络信息时代,网络舆论具有迅速和强大的影响力。项目销售部利用互联网大数据终端开展舆情监督工作,从源头杜绝避免舆情危机的发生,防微杜渐,维护公司形象,提高品牌价值。
通过全网不间断监控,可以及时、迅速掌握互联网关于公司、品牌、产品的最新消息,对于正面的舆论,趁热打铁,借势对产品和品牌进行推广,让品牌形象更加广为人知和深入人心,进一步提升大众的好感度。面对负面信息,及时把握住进一步发酵前的时机,迅速进行回应和解决,降低客户投诉意愿,安抚客户情绪,打消客户疑虑,帮助客户妥善处理问题,在完成优质服务的同时,也让大众感受到东安汽发对产品及服务的重视和反应能力。
针对长期出现的曲解与错误舆论,项目销售部通过与多家媒体、平台机构进行合作和联动发声,借助多方的力量进行处理,凭着多方的口碑与权威影响,塑造东安汽发品牌。在长期舆情监控及信息处理的过程中,项目销售部了解了公司产品在终端市场的使用状态,同时也更加直观的知悉终端用户的潜在需求,为公司未来市场开发和技术升级决策提供重要依据。
除此之外,为了提高公司产品形象,项目销售部深抓服务质量管理,强化产品口碑建设,不断提升驻外人员技术服务能力,加快市场对接步伐。为了更好的服务终端客户,售后服务团队提供24小时技术支持和故障解答,建立销售、技术、质量、服务相关人员的微信服务群,提升技术服务的响应速率和协同解决问题能力,大幅提升了市场终端客户对公司售后服务的满意度。